Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Sovellustuen Analyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme sovellustuen analyytikkoa liittymään tiimiimme ja tukemaan organisaatiotamme tarjoamalla korkealaatuista teknistä tukea ja analytiikkaa liiketoimintasovellusten käytössä. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa varmistamassa, että sovellukset toimivat tehokkaasti ja täyttävät käyttäjien tarpeet. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä IT-tiimin, liiketoimintayksiköiden ja ulkoisten toimittajien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi, järjestelmien kehittämiseksi ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, ongelmanratkaisutaitoja sekä kykyä kommunikoida selkeästi teknisten ja ei-teknisten sidosryhmien kanssa. Sovellustuen analyytikkona osallistut myös järjestelmäpäivitysten suunnitteluun ja käyttöönottoon, dokumentointiin sekä käyttäjien koulutukseen. Lisäksi seuraat sovellusten suorituskykyä ja analysoit tukipyyntöjä tunnistaaksesi kehityskohteita ja parantaaksesi prosesseja.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan liiketoiminnan sujuvuuteen ja teknologiaratkaisujen kehittämiseen. Jos olet analyyttinen, asiakaslähtöinen ja kiinnostunut teknologian hyödyntämisestä liiketoiminnan tukena, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea liiketoimintasovellusten käyttäjille
- Analysoida ja ratkaista sovelluksiin liittyviä ongelmia
- Ylläpitää ja kehittää sovellustuen prosesseja
- Osallistua järjestelmäpäivitysten ja uusien sovellusten käyttöönottoon
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut
- Kouluttaa käyttäjiä sovellusten käytössä
- Seurata sovellusten suorituskykyä ja tehdä parannusehdotuksia
- Toimia yhteyshenkilönä IT:n ja liiketoimintayksiköiden välillä
- Tunnistaa toistuvat ongelmat ja ehdottaa pitkäaikaisia ratkaisuja
- Osallistua projektityöhön sovellustuen näkökulmasta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietojenkäsittely, IT)
- Kokemusta sovellustuesta tai vastaavasta roolista
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja analysointitaidot
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Kokemus tukijärjestelmistä ja tiketöintityökaluista
- Ymmärrys liiketoimintaprosesseista ja niiden tukemisesta IT:n avulla
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus ERP- tai CRM-järjestelmistä katsotaan eduksi
- Aktiivinen ja oma-aloitteinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi sovellustuesta tai vastaavista tehtävistä?
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Kuvaile tilanne, jossa olet onnistuneesti ratkaissut monimutkaisen tukipyynnön.
- Miten varmistat hyvän käyttäjäkokemuksen sovellustuen näkökulmasta?
- Millaisia järjestelmiä tai työkaluja olet käyttänyt sovellustuen yhteydessä?
- Miten priorisoit tukipyynnöt kiireisessä tilanteessa?
- Oletko osallistunut järjestelmäpäivityksiin tai käyttöönottoihin? Kuvaile rooliasi.
- Miten kehität omaa osaamistasi teknologian muuttuessa?
- Miten toimit yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään sovellustuen parissa?
